Política de Mudanças e Devoluções
CONDIÇÕES PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
O USUÁRIO tem um prazo de 14 dias corridos para solicitar a troca por outro item ou exercer seu direito de desistência, a contar a partir da data de recebimento do(s) item(ns). Não é necessário indicar um motivo para o exercício do direito de desistência. Para maior agilidade no trâmite, agradecemos que o USUÁRIO siga o procedimento detalhado a seguir, embora este não seja obrigatório para o exercício dos direitos contemplados nesta seção.
Passo 1: Contatar através do e-mail info@iberiansupplies.com ou em nosso telefone de Atendimento ao USUÁRIO (+34 666 211 335) para comunicar que deseja realizar uma devolução de seu pedido. Enviaremos imediatamente a confirmação do recebimento de sua solicitação.
Passo 2: Embale seu pedido nas mesmas condições em que o recebeu. Iberian Supplies enviará um mensageiro à sua residência para realizar a coleta do referido pedido. Você deverá arcar com o custo direto de devolução dos bens.
Passo 3: Uma vez recebidos os itens, Iberian Supplies devolverá o valor total pago por você menos o custo de devolução: custo de coleta e gestão de reembolso ao armazém. Iberian Supplies se reserva o direito de compensação pela diferença entre o valor dos itens enviados ao USUÁRIO e devolvidos por este nos seguintes casos:
- Quando os produtos tiverem sido usados ou manipulados de forma indevida ou negligente ou não conforme às suas características por parte do USUÁRIO
- Quando os produtos tiverem sido batidos ou deteriorados.
- Quando a devolução pelo USUÁRIO não for realizada em sua caixa.
- Quando a falta de conformidade for devida ao desgaste pelo seu uso normal.
- Se forem modificados, alterados ou substituídos alguns dos dados do ticket ou comprovante de compra.
- Se for manipulado o número de série ou de identificação do produto.
- Se não forem devolvidos com o produto todos os seus elementos, acessórios, estojos ou caixas.
Iberian Supplies devolverá as quantias recebidas mediante crédito em um prazo não superior a 14 dias, uma vez verificado o estado dos produtos. Os produtos objeto de devolução devem ser entregues em bom estado. Não serão aceitas devoluções de produtos em embalagens, se houver, diferentes das que foram fornecidas.
Se um produto chegar em mau estado devido ao transporte, o USUÁRIO deverá indicá-lo no recibo do transportador e ligar dentro de 24 horas após o recebimento para o nosso telefone de informação e atendimento ao cliente, ou comunicar essa circunstância por e-mail. Iberian Supplies disponibiliza Formulários de Reclamação à disposição do consumidor / USUÁRIO conforme a normativa aplicável. Você também tem a opção de preencher e enviar eletronicamente qualquer declaração inequívoca de desistência através do nosso site. Se optar por essa opção, informaremos sem demora por e-mail a recepção da referida desistência.
Os produtos devolvidos devem ser retornados com todos os seus acessórios, instruções e documentação do cliente (nome, nº do pedido, endereço, motivo da devolução). Se o produto devolvido for manifestamente objeto de uso, a devolução não poderá ocorrer em nenhum caso.
Os produtos de tipo pessoal e íntimos não têm devolução, exceto por defeito de fábrica.
Iberian Supplies não aceitará nenhum pacote a portes devidos, uma vez que dispõe de um serviço de coleta através de sua agência de transporte.
A devolução não poderá ocorrer em nenhum caso se os produtos fornecidos foram manifestamente objeto de uso, ou são produtos do tipo pessoal, íntimos ou de precisão, como tesouras e máquinas de corte profissional (por razões de higiene).
Caso a devolução não seja aceita por Iberian Supplies, por não cumprir os requisitos anteriormente citados, o produto permanecerá no armazém até a coleta pelo cliente durante no máximo 30 dias.
Os produtos adquiridos através do site não poderão ser trocados no ponto de venda físico nem vice-versa.